Als aanspreekpunt op de helpdesk zorg je ervoor dat alle storingen worden verholpen en ICT vragen worden beantwoord. Complexe vragen waar jij het antwoord niet op weet, speel je door naar de collega´s van systeembeheer, applicatiebeheer of winkelautomatisering. Maar uiteraard doe je meer dan dat. Je voert bij diverse systemen dagelijks controles uit en treft voorbereidende werkzaamheden voor diverse vraagstukken. Je doet voorstellen tot verbetering op basis van signalen die je krijgt vanuit de organisatie. Ook bewaak je een tijdige en correcte afhandeling van de gemaakte afspraken. Je werktijden zijn lekker divers, je werkt soms op zaterdag of hebt 1 keer in de zoveel tijd bereikbaarheidsdienst zodat tijdens de openingstijden van de winkels, storingen zo zijn opgelost.